讓 AI 在門店頁替你接待訪客
門店頁的「線上諮詢」按你在「AI 知識庫」裡維護的資料回答;這篇講它靠什麼回答、怎麼準備、怎麼測。
訪客開啟你的門店頁,點「線上諮詢」就能直接提問。回答的是 AI,但它只用四類來源作答——知識條目、常見問題、已發佈文章,以及門店頁面內容;資料裡沒有的,它會說不知道並請訪客留下聯絡方式,不會替你編。
- 進側欄「AI 接待」下的「AI 知識庫」頁,把服務範圍、收費方式、流程、常見顧慮這類長一點的資料整理成「知識條目」錄進去。
- 「常見問題」挪到了「我的門店」下的「門店頁面」頁(常見問題段):把訪客最常問的幾句寫成一問一答,整行可拖拽調整順序,排在前面的優先進 AI 話術。每條右側有「在門店頁公開顯示」開關,關掉的那條訪客在門店頁看不到,但 AI 回答時照樣會用——可以設為僅 AI 可見。寫法見「給 AI 加一條常見問題」。
- 開場白在「AI 前台」頁:寫 AI 的第一句話——寫上最想讓人問的事,留空則用平台預設打招呼。
- 同一頁的「試聊預覽」卡里用訪客的口氣問幾句,看回答對不對;問一個資料裡沒有的問題,確認它會如實說不知道。
- 點頂欄「門店預覽」到門店頁,在右欄「線上諮詢」卡里再走一遍,這就是訪客看到的樣子。
- 訪客聊完點「電話諮詢」「微信諮詢」或「預約諮詢」,留下的聯絡方式會進「諮詢與線索」,按「跟進一條線索,一路記到成交」處理。
回答品質完全取決於資料:知識條目越具體、常見問題越貼近真實提問,AI 答得越像你自己。改了資料不用重新開通,下一次對話就生效。