處理一條客戶諮詢
三個狀態各有用處:聯絡上了、談成了,或者這條不算數。
訪客在門店頁留下電話諮詢後,會進到「客戶諮詢」列表——從「諮詢與線索」頁頭右上角點「客戶諮詢」進去。每條按實際情況選一個動作:
- 聯絡上了 → 「標記已聯絡」。這顆按鈕只在還沒聯絡過時出現,標一次就夠;之後再回這條請求,看到的是「標記已成交」或「關閉」。
- 談成了 → 「標記已成交」。
- 是空號、騷擾或明顯不是真實需求 → 「標記無效」。標記後它不再計入頁面上方的「新請求」,不佔你的注意力。
- 聯絡過了但沒談成、也算不上無效 → 「關閉」,同樣不再佔「新請求」。
如果你認為某條諮詢有問題,先標記無效;仍有異議再提工單說明情況。計費規則見商業中心的政策文件。