開通 AI 電話前台,來電由 AI 接聽
開通後訪客在門店頁撥打的是 AI 前台號碼,由 AI 按你的資料接待;這篇講怎麼看狀態、怎麼準備、怎麼申請開通,以及門店頁顯示哪個號碼由你自己選。
開始之前
- 常見問題、知識條目和開場白已經錄好(見「讓 AI 在門店頁替你接待訪客」)
門店頁的「電話諮詢」按鈕,撥的是「門店頁來電由誰接」裡選中的號碼。開通 AI 電話前台後預設選中 AI 前台號碼,訪客點開會看到「這個號碼由 AI 前台接聽」的提示,來電由 AI 按你準備的接待話術與知識文件應答;你也可以把這一項改成「直接打給我」,訪客就會撥到你本人的電話。
- 進側欄「AI 接待」下的「AI 前台」頁,「AI 前台概覽」卡里有「AI 電話前台」一欄:顯示「未開通」說明還沒分配號碼,顯示「已啟用」說明來電已由 AI 接聽。
- 開通前先把資料錄全:「AI 知識庫」裡的知識條目、「門店頁面」裡的常見問題、以及本頁的開場白——電話裡 AI 說什麼,和門店頁線上諮詢用的是同一套資料。
- 開通之後這些資料就不用你再操心了:改完儲存,後台會自動把知識條目、常見問題、開場白推給電話前台。開通後想讓某次改動早點推上去,可以到側欄「AI 接待」下的「AI 前台」頁點一次「立即同步」;那顆按鈕開通後才會出現。
- 資料確認沒問題後,到「幫助與支援」新建一條工單申請開通 AI 電話前台,平台會為你的店分配號碼。號碼由平台分配和寫入,商家側不能自己填。未開通前,門店資料的聯絡電話旁也有「需要開通?到「幫助與支援」提交申請」的同一入口。
- 開通後回到「AI 前台」頁看狀態變成「已啟用」,再到門店頁點「電話諮詢」——彈出的號碼提示會寫「這個號碼由 AI 前台接聽」,撥過去就是 AI 接。
- 同一欄裡的「門店頁來電由誰接」二選一:選「AI 前台接聽」,門店頁顯示 AI 前台號碼;選「直接打給我」,門店頁顯示你填的聯絡電話,訪客直接撥給你本人。選中即儲存,下方會提示儲存結果。改成「直接打給我」不會退掉 AI 號碼,隨時可以切回來。
預設是 AI 前台接聽,開通後訪客撥的號碼就不再是你本人的電話;想讓訪客直接找到你,把「門店頁來電由誰接」改成「直接打給我」。要暫停或停用號碼本身,同樣通過工單聯絡平台;資料要更新時改「AI 知識庫」的知識條目或「門店頁面」的常見問題即可,不必重新申請;改完後台會自動把新內容推給電話前台,想馬上生效就到「AI 前台」頁點一次「立即同步」。