让 AI 在门店页替你接待访客
门店页的「在线咨询」按你在「AI 知识库」里维护的资料回答;这篇讲它靠什么回答、怎么准备、怎么测。
访客打开你的门店页,点「在线咨询」就能直接提问。回答的是 AI,但它只用四类来源作答——知识条目、常见问题、已发布文章,以及门店页面内容;资料里没有的,它会说不知道并请访客留下联系方式,不会替你编。
- 进侧栏「AI 接待」下的「AI 知识库」页,把服务范围、收费方式、流程、常见顾虑这类长一点的资料整理成「知识条目」录进去。
- 「常见问题」挪到了「我的门店」下的「门店页面」页(常见问题段):把访客最常问的几句写成一问一答,整行可拖拽调整顺序,排在前面的优先进 AI 话术。每条右侧有「在门店页公开显示」开关,关掉的那条访客在门店页看不到,但 AI 回答时照样会用——可以设为仅 AI 可见。写法见「给 AI 加一条常见问题」。
- 开场白在「AI 前台」页:写 AI 的第一句话——写上最想让人问的事,留空则用平台默认打招呼。
- 同一页的「试聊预览」卡里用访客的口气问几句,看回答对不对;问一个资料里没有的问题,确认它会如实说不知道。
- 点顶栏「门店预览」到门店页,在右栏「在线咨询」卡里再走一遍,这就是访客看到的样子。
- 访客聊完点「电话咨询」「微信咨询」或「预约咨询」,留下的联系方式会进「咨询与线索」,按「跟进一条线索,一路记到成交」处理。
回答质量完全取决于资料:知识条目越具体、常见问题越贴近真实提问,AI 答得越像你自己。改了资料不用重新开通,下一次对话就生效。