处理一条客户咨询
三个状态各有用处:联系上了、谈成了,或者这条不算数。
访客在门店页留下电话咨询后,会进到「客户咨询」列表——从「咨询与线索」页头右上角点「客户咨询」进去。每条按实际情况选一个动作:
- 联系上了 → 「标记已联系」。这颗按钮只在还没联系过时出现,标一次就够;之后再回这条请求,看到的是「标记已成交」或「关闭」。
- 谈成了 → 「标记已成交」。
- 是空号、骚扰或明显不是真实需求 → 「标记无效」。标记后它不再计入页面上方的「新请求」,不占你的注意力。
- 联系过了但没谈成、也算不上无效 → 「关闭」,同样不再占「新请求」。
如果你认为某条咨询有问题,先标记无效;仍有异议再提工单说明情况。计费规则见商业中心的政策文档。