开通 AI 电话前台,来电由 AI 接听
开通后访客在门店页拨打的是 AI 前台号码,由 AI 按你的资料接待;这篇讲怎么看状态、怎么准备、怎么申请开通,以及门店页显示哪个号码由你自己选。
开始之前
- 常见问题、知识条目和开场白已经录好(见「让 AI 在门店页替你接待访客」)
门店页的「电话咨询」按钮,拨的是「门店页来电由谁接」里选中的号码。开通 AI 电话前台后默认选中 AI 前台号码,访客点开会看到「这个号码由 AI 前台接听」的提示,来电由 AI 按你准备的接待话术与知识文档应答;你也可以把这一项改成「直接打给我」,访客就会拨到你本人的电话。
- 进侧栏「AI 接待」下的「AI 前台」页,「AI 前台概览」卡里有「AI 电话前台」一栏:显示「未开通」说明还没分配号码,显示「已启用」说明来电已由 AI 接听。
- 开通前先把资料录全:「AI 知识库」里的知识条目、「门店页面」里的常见问题、以及本页的开场白——电话里 AI 说什么,和门店页在线咨询用的是同一套资料。
- 开通之后这些资料就不用你再操心了:改完保存,后台会自动把知识条目、常见问题、开场白推给电话前台。开通后想让某次改动早点推上去,可以到侧栏「AI 接待」下的「AI 前台」页点一次「立即同步」;那颗按钮开通后才会出现。
- 资料确认没问题后,到「帮助与支持」新建一条工单申请开通 AI 电话前台,平台会为你的店分配号码。号码由平台分配和写入,商家侧不能自己填。未开通前,门店资料的联系电话旁也有「需要开通?到「帮助与支持」提交申请」的同一入口。
- 开通后回到「AI 前台」页看状态变成「已启用」,再到门店页点「电话咨询」——弹出的号码提示会写「这个号码由 AI 前台接听」,拨过去就是 AI 接。
- 同一栏里的「门店页来电由谁接」二选一:选「AI 前台接听」,门店页显示 AI 前台号码;选「直接打给我」,门店页显示你填的联系电话,访客直接拨给你本人。选中即保存,下方会提示保存结果。改成「直接打给我」不会退掉 AI 号码,随时可以切回来。
默认是 AI 前台接听,开通后访客拨的号码就不再是你本人的电话;想让访客直接找到你,把「门店页来电由谁接」改成「直接打给我」。要暂停或停用号码本身,同样通过工单联系平台;资料要更新时改「AI 知识库」的知识条目或「门店页面」的常见问题即可,不必重新申请;改完后台会自动把新内容推给电话前台,想马上生效就到「AI 前台」页点一次「立即同步」。