常見問題、知識條目、門店文章:各放什麼
三處的區別是訪客能不能直接看到、以什麼形式看到;AI 三處都會讀,「AI 知識庫」頁尾能一眼看到 AI 現在總共掌握多少。
「AI 知識庫」這一頁現在只維護「知識條目」——只給 AI 看、訪客看不到的內部資料。常見問題、門店文章、門店頁面裡可見頁籤的正文,這三處訪客都能直接看到,搬去了「門店頁面」維護,但 AI 照樣會讀。按「想不想讓訪客直接看到、以什麼形式看到」來選地方:
- 知識條目——只給 AI 看,訪客看不到,在「AI 知識庫」頁維護。放你不想做成公開內容、但希望 AI 答得上的東西:報價規則、內部流程、遇到某類情況怎麼處理。
- 常見問題——去「門店頁面」的「常見問題」段維護,預設在門店頁直接展示,AI 也優先引用;單條關掉「在門店頁公開顯示」就只給 AI 看。放訪客反覆問、一兩句能答完的。
- 門店文章——去「門店頁面」的「文章」段維護,發佈後出現在門店頁的「文章」頁籤裡,AI 也會讀。放值得成篇的:案例、指南、行業解讀。草稿不上門店頁,也不進 AI。
- 頁籤正文——去「門店頁面」的「頁籤」段維護,可見的自定義頁籤正文會自動收錄進 AI;隱藏的頁籤不收。
同一件事不用錄兩遍:AI 在哪一處都讀得到。「AI 知識庫」頁最下面有一行「AI 還會參考:常見問題 N 條 · 已發佈文章 N 篇 · 門店頁面內容 N 段」,點開就到各自的維護處,能一眼看到 AI 現在總共掌握多少。