常见问题、知识条目、门店文章:各放什么
三处的区别是访客能不能直接看到、以什么形式看到;AI 三处都会读,「AI 知识库」页尾能一眼看到 AI 现在总共掌握多少。
「AI 知识库」这一页现在只维护「知识条目」——只给 AI 看、访客看不到的内部资料。常见问题、门店文章、门店页面里可见页签的正文,这三处访客都能直接看到,搬去了「门店页面」维护,但 AI 照样会读。按「想不想让访客直接看到、以什么形式看到」来选地方:
- 知识条目——只给 AI 看,访客看不到,在「AI 知识库」页维护。放你不想做成公开内容、但希望 AI 答得上的东西:报价规则、内部流程、遇到某类情况怎么处理。
- 常见问题——去「门店页面」的「常见问题」段维护,默认在门店页直接展示,AI 也优先引用;单条关掉「在门店页公开显示」就只给 AI 看。放访客反复问、一两句能答完的。
- 门店文章——去「门店页面」的「文章」段维护,发布后出现在门店页的「文章」页签里,AI 也会读。放值得成篇的:案例、指南、行业解读。草稿不上门店页,也不进 AI。
- 页签正文——去「门店页面」的「页签」段维护,可见的自定义页签正文会自动收录进 AI;隐藏的页签不收。
同一件事不用录两遍:AI 在哪一处都读得到。「AI 知识库」页最下面有一行「AI 还会参考:常见问题 N 条 · 已发布文章 N 篇 · 门店页面内容 N 段」,点开就到各自的维护处,能一眼看到 AI 现在总共掌握多少。